Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos – Titanox
En Titanox, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra simple, transparente y satisfactoria. Esta política tiene como objetivo informarle claramente sobre sus derechos y las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos.
1. Garantía de 30 días – Productos defectuosos o dañados
Usted se beneficia de una garantía de 30 días a partir de la fecha en que recibe su pedido. Esta garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación comprobados;
- Productos dañados durante la entrega;
- Productos no conformes con la descripción mostrada en nuestro sitio.
En estas situaciones, procederemos con un reemplazo del producto o un reembolso completo, según su preferencia, sin coste adicional.
2. Artículos no elegibles para devolución o cambio
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, nuestras sartenes y utensilios de cocina que hayan sido usados no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados.
De conformidad con el Artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para bienes que, después de haber sido abiertos o usados, no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Un producto se considera usado una vez que ha sido utilizado para cocinar o muestra signos de uso (residuos de comida, marcas de calor, arañazos, marcas de grasa, etc.). En este caso, no se podrá conceder ningún reembolso ni cambio.
El cliente sigue siendo libre de desembalar e inspeccionar visualmente su producto para comprobar su conformidad, sin usarlo para cocinar.
3. Artículos en oferta o promocionales
Los artículos que se beneficien de un descuento promocional, un código de descuento o una oferta especial (rebajas, ventas flash, packs, ofertas limitadas, etc.) no son elegibles para reembolso.
Al aprovechar una promoción, el cliente reconoce haber disfrutado de una ventaja comercial excepcional que excluye cualquier posibilidad de reembolso posterior. Esta medida nos permite seguir ofreciendo precios atractivos a todos nuestros clientes.
4. Cancelación del pedido
Puede solicitar la cancelación de su pedido siempre que no haya sido enviado, contactando con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en contact@titanox.com.
Cualquier cancelación aceptada está sujeta a una tarifa fija de administración de 10 €, deducida del importe reembolsado. Estas tarifas cubren:
- El procesamiento administrativo de su pedido;
- Las comisiones bancarias vinculadas a la transacción, no reembolsadas por los operadores de pago (Stripe, PayPal, etc.);
- La preparación y transmisión del pedido a nuestro centro logístico, activadas automáticamente en cuanto se confirma el pago.
Importante: una vez que el pedido ha sido enviado, ya no puede cancelarse. Solo siguen siendo aplicables las condiciones de la garantía de 30 días (Artículo 1).
5. Producto dañado o defectuoso al recibirlo
Si recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
Para ayudarnos a procesar su solicitud, adjunte a su mensaje:
- Su número de pedido;
- Fotos claras del producto y su embalaje;
- Una descripción precisa del problema encontrado.
Dirección de contacto: contact@titanox.com
6. Procedimiento y plazos de reembolso
Una vez que su solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo de procesamiento suele ser de entre 5 y 10 días laborables, según los plazos específicos de su entidad bancaria. No se puede realizar ningún reembolso en efectivo, por cheque ni a un método de pago diferente al utilizado inicialmente.
7. Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre su pedido, una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro equipo está a su disposición:
Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables.